módulo 6: herramientas para el análisis de ideas

 

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El concepto de problema y su análisis  

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     Comenzamos este módulo hablando de los problemas, algo que sin lugar a duda todos hemos tenido que enfrentar en nuestra vida y, así como con parte de nuestra vida, son parte de la vida de las organizaciones. Sabemos que un problema es una circunstancia no deseable, lesiva frente a nuestros intereses o frente a nuestros objetivos, pero en todo caso, tiene que ser algo solucionable, si no se puede solucionar, no es un problema y, también, tenemos que considerar que los problemas son oportunidades de aprendizaje y de mejora de las personas y de las organizaciones. 

     Los problemas se pueden categorizar en dos: Los simples, es decir, una causa produce un efecto, a mayor intensidad de la causa, mayor intensidad del efecto; y aquellos complejos, en los que varias causas, generan uno o varios efectos. Los problemas complejos son difíciles de identificar y, en ocasiones, los efectos mismos retroalimentan a las causas. 

     Evidentemente, los problemas son mejores resueltos, por lo que aquí es donde entra la proactividad, pues se sabe que las mejores aptitudes para resolverlos se encuentran en la posición activa. Ser proactivo significa que estás dispuesto a resolver un problema. 

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• Método analítico para la resolución de problemas. Identificación del problema 

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     En este apartado del sexto modulo estudiamos el método 8D, 8 disciplinas para la resolución de problemas, el cual nació en los tiempos de la 2da guerra mundial en la industria de armamentos. 

     Dado que es un método de resolución de problemas bastante complejo, y que dicho sea de paso no nos sirve para resolver problemas más simples, su análisis se divide en 3 partes: la primera: la identificación de los problemas, la segunda: el análisis de las causas y, por último: la implementación de las soluciones  

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• Análisis de las causas de los problemas. El método de los 5 porqués y el diagrama de causa-efecto 

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     En este tercer bloque del módulo ahondamos un poco más en lo que significa aislar la causa raíz de nuestro problema, por lo que recurrimos a un proceso en el que se deben enlistar todas las causas potenciales que le pueden estar dando origen a nuestro problema, para posteriormente enlistar todas aquellas soluciones posibles. 

     Por otro lado, tenemos al método de los 5 porqués, una técnica con la cual podemos aislar la causa raíz, sometiendo nuestro problema a las preguntas: ¿por qué se produce?, ¿por qué ocurre esto? Y cuando no obtengamos más respuestas habremos llegado, a eso que denominamos, la causa raíz. 

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• Implementación de acciones para resolver problemas 

    

Y finalmente, el método visual del diagrama de espina de pescado, conocido también como de causa-efecto o de Ishikawa, afortunadamente, podemos encontrar en la web plantillas para poder hacer uso de él y ver de una forma clara la conexión entre las causas y los problemas. 

 

Fuente: 

Fundación Santa María Real & Google Actívate. (s. f.). Curso de Productividad personal. Google Actívate. Recuperado 7 de marzo de 2022, de https://learndigital.withgoogle.com/activate/course/personal-productivity